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1.Apoyo en el diligenciamiento de los Contratos de Prestación de Servicios de Telecomunicaciones suscritos entre el cliente y la empresa. 2.Apoyo en la actualización de base de datos en los sistemas que maneja la empresa como WISPRO, HELISA y - SOFTWARE PROPIO DE LA EMPRESA. 3.Apoyo en la recepción, asignación de Código Único Numérico ? CUN, diligenciamiento de formatos sobre protocolo CUN y trámite de las PQRS presentadas por los usuarios y comunidad en general, realizar las actuaciones que en su área correspondan y correr traslado de las mismas en un término no superior a dos (2) días al área de soporte técnico si a ello diera lugar o en su defecto a la oficina jurídica, este deberá ser entregado con el sello de asignación CUN con la fecha en que se radico la petición. 4.Apoyo en el área de atención al usuario en los tramites y requerimientos que se presenten. 5.Apoyo al realizar la posventa de entrega de servicios. 6.Apoyo en la revisión diaria del correo de atención al usuario y dar el trámite correspondiente a los correos allegados. 7.Apoyo en la revisión diaria de los teléfonos de la empresa. 8.Apoyo en llevar el control del dinero y consecutivo de los recibos de los técnicos, puntos de recaudo y oficina. 9.Exigir y verificar la planilla de instalación de servicios a los técnicos, posteriormente realizar la posventa. 10.Cuando sea requerido por el CONTRATANTE, recoger el dinero de los puntos de recaudo en los distintos municipios, teniendo en cuenta que la empresa le brindara las medidas de seguridad necesarias para su desplazamiento. 11.Entregar los informes que sean requeridos por el Contratante de acuerdo al área. 12.Apoyo en la revisión y reportarte de los pagos realizados por los usuarios de los servicios de internet y tv mediante consignaciones o trasferencias bancarias, y realizar la respectiva activación del servicio de acuerdo a la verificación realizada; dicha actividad deberá realizarse en los horarios de oficina y cuando se le asigne turno de disponibilidad en fin de semana 13.Apoyo en la activación de servicios cuando el pago de los mismo se realice en efectivo por los usuarios en las oficinas de la empresa. 14.Apoyo en la realización de acuerdos de pagos con los usuarios, previa autorización del área encargada y proceder a reactivar el servicio. 15.Apoyo en el manejo del Pac de Bancolombia. 16.Presentar informe de los usuarios de la empresa que sean del corregimiento del Encano (N). 17.Apoyo en la fijación del cronograma de instalaciones de servicios y correr traslado del mismo al área de soporte técnico Nivel II. 18.Prestar apoyo al área de soporte técnico Nivel II, cuando así sea requerido previa autorización de la persona encargada. 19. Garantizar los derechos de las personas que acuden a la empresa, conforme al articulo 5 de la Ley 1437 de 2011. 20. Cumplir con los deberes de atención al publico consagrados en el articulo 7 de la Ley 1437 de 2011. 21. Abstenerse de incurrir en las PROHIBICIONES contempladas en el articulo 9 de la Ley 1437 de 2011. 22.Ofrecer información clara, personalizada y efectiva al público. 23. Informar al usuario del servicio de manera clara, precisa lo consignado en el contrato y los todos y cada uno de los documentos que suscribe. 24. Informar a los usuarios de manera oportuna, clara y humanizada los requisitos exigidos por la empresa para acceder a los servicios brindados por la empresa. 25. Apoyar la identificación de las necesidades de los usuarios y formulación de estrategias que permitan una mejor atención de los usuarios. 26. Demás actividades requeridas por el CONTRATANTE, referente al área.