Customer Connect Agent

Description :Misión:Con el fin de reforzar nuestro equipo de atención al cliente, buscamos una persona con formación en ingeniería eléctrica o a fines que proporcione una asistencia de primer nivel sin fisuras a nuestros clientes y a la red global de Hitachi Energy Power Grids.Debido a la complejidad técnica y al carácter esencial de nuestros equipos dentro de los negocios de nuestros clientes, es crucial un buen conocimiento del servicio al cliente.Responsabilidades:Actuar como primer punto de contacto para los clientes, así como para la red global de servicios de Hitachi Energy en lo que respecta a solicitudes de servicio, problemas de mantenimiento, consultas relacionadas con la garantía, etc.Ser un defensor del cliente para dar una respuesta oportuna a inconvenientes y para la resolución y escalado de problemas.Documentar y registrar todas las actividades realizadas para resolver los problemas de los clientes.Cuando sea necesario, prestar asistencia a los clientes durante las actividades en tiempo de ejecución y proporcionar asistencia y resolución de problemas en línea.Apoyar la transferencia bidireccional de conocimientos técnicos de la fábrica a la red de servicio global y viceversa (por ejemplo, boletines informativos, preguntas más frecuentes, etc.)Participación para garantizar la disponibilidad 24/7Cualificaciones:Mínimo 2 años de experiencia en funciones de Atención al ClienteDominio de español y de inglés , se valorará el dominio de cualquier otro idioma adicionalAlta orientación al cliente y sus necesidadesCapacidad de trabajo estructurado y metódico durante momentos de presiónActitud intrínseca para impulsar la innovación y la mejoraCapacidad para actuar con orientación a la solución y para variar diferentes enfoques, tener flexibilidad y creatividadDisponibilidad para viajar (aprox. 10%) por todo el mundo, para troubleshootings, formaciones o reuniones con clientes.Sólo nos pondremos en contacto con los candidatos preseleccionados.